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利害關係人專區

利害關係人 優先關注議題 溝通管道及溝通頻率 2017年利害關係人溝通實績
政府與主管機關
1.法規遵循
2.客戶保護與溝通
3.公司治理
4.風險管理
5.主管機關溝通
  • 不定期參與主管機關之政策討論會、座談會
  • 配合主管機關監理與查核
  • 拜會主管機關,建立直接交流機會
  • 設立聯絡窗口,與主管機關維持良好互動
    法令遵循處潘小姐(Email:cdf_cpl@cdibh.com)
     
  • 在證交所主辦之第三屆上市公司治理評鑑中,獲評為排名前5%公司
  • 臺灣就業99指數 / 連續8年入選為成分股
  • 中華開發資本及凱基投信完成簽署「機構投資人盡職治理守則」並如期申報
員工
1.員工福利
2.員工考核機制
3.營運績效
4.勞資關係
5.企業形象
  • 內部網站或內部電子郵件公告:不定期公告各項員工福利事項(健檢、團險等)、福委會資訊、公司重要營運訊息、教育訓練課程資訊、年度績效管理作業等訊息
  • 勞資會議:開發金控、凱基證券、中華開發資本每三個月辦理一次,凱基銀行每二個月辦理一次
  • 積極與企業工會互動,保持良好關係
  • 透過員工意見信箱收集員工意見
  • 推動「員工關懷與健康照護計畫」,具體實現對員工的協助與關懷
  • 2017年內部公告員工福利及訓練相關訊息50則以上
  • 2017年全集團舉行勞資會議共計27次
股東與投資人
1.公司治理
2.永續發展策略
3.風險管理
4.股東參與
5.營運績效
  • 新聞露出/重大訊息:媒體/公開資訊觀測站,即時露出/公告重要訊息,如公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注之相關資訊
  • 每年召開一次股東會並出版年報
  • 每年舉辦二次國內法人說明會及線上法說會,不定期積極舉辦國外法說會
  • 設置股務及投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通
  • 不定期接待國內外法人分析師之來訪
  • 不定期受邀參加國內外論壇
  • 架設聯絡窗口,可用電話及電子郵件方式即時溝通
    http://www.cdibh.com/chhtml/content/39
     
  • 中/英文重大訊息及公告各183則;新聞露出共2,103則
  • 舉辦5次法人說明會(國內2次、國外3次)
  • 接待97家國內外法人分析師之來訪,並受邀參加4次國內外論壇
客戶
1.資訊安全
2.客戶保護與溝通
3.資訊透明
4.服務品質
5.公司治理
  • 廣宣稿及廣告、社群媒體:不定期刊出
  • 提供客戶多元溝通管道:包含24小時服務專線、客戶申訴專線、網站訪客留言版
  • 每月召開「客戶關懷委員會」,建立客戶關懷機制
  • 客戶滿意度調查
  • 理財講座及財富管理說明會
  • 各子公司皆依規定訂定「客戶申訴與爭議處理準則」,並設有申訴專線及電子信箱,由專人處理相關申訴或爭議事項,以保障消費者之權益
    凱基銀行:
    https://www.kgibank.com/T01/T0104/T0104_0001.html
    凱基證券:
    http://www.kgieworld.com.tw/service/service_1_1.aspx
  • 臉書粉絲數共101,791 / LINE好友數共48,917
  • 凱基銀行客戶滿意度:整體平均滿意度99.71%
  • 凱基銀行舉辦233場財富管理貴賓活動累積7,000人次參與,凱基證券舉辦100場理財講座,吸引700位客戶參加
媒體
1.企業形象
2.市場動態
3.法規遵循
4.資訊透明
5.數位創新
  • 新聞稿:不定期提供公司最新動態以及產品服務訊息
  • 記者會:不定期舉行記者會向媒體傳達重要訊息
  • 開發金控透過支持經濟部中小企業處委外經營的「社企聚落」,舉辦了一項以金融角度切入的「社會企業金融論壇」,共有300人次出席、50個以上的社會團體及新創業者共襄盛舉,成功串連產官學研各界
供應商
1.資訊安全
2.永續發展策略
3.企業形象
4.資訊透明
5.供應商管理
  • 積極邀請供應商簽署企業社會責任承諾書- 依業務需要,進行開標前相關供應商之說明會
  • 設置「開發金控採購管理」聯絡信箱, 聯絡窗口為營運管理處葉先生 (Email:procurement@cdibh.com) 和供應商作雙向溝通
     
  • 供應商簽署企業社會責任承諾書(累計304家),主要供應商簽署比例達100%
社會團體與社區居民
1.企業形象
2.員工多元性與勞動權益
3.社區關懷
4.社會參與
5.綠色採購
  • 積極參與各式民間社團與學術團體舉辦之論壇、研討會
  • 透過各子公司、工銀文教基金會及凱基社會福利慈善基金會作為相關社會團體溝通之聯繫管道
     
  • 與3所國內院校合作
  • 產學合作的參與學生共291人次
  • 2017年度員工參與公益活動之人數共計4,400人次,志工人數345人,志工時數1,500小時
投資戶
1.企業形象
2.資訊透明
3.資訊安全
4.職涯發展與訓練
5.能源管理
6.市場動態
  • 參與投資戶股東會與董事會行使投票權等方式
  • 不定期舉辦路演(roadshow),與投資戶分享總體經濟與產業動態
  • 拜訪及參與投資戶活動
  • 參與110家投資戶股東會議及64家投資戶董事會議
  • 拜訪691家公司
  • 舉辦4場新創導師演講及50場各項創業活動